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客服中心的職能包括:業務咨詢、業務查詢、業務操作、投訴建議、 在線系統處理、緊急服務、呼出服務等多種業務功能。

業務咨詢

向用戶提供包括公司介紹、產品類型、各種產品的功能、資費政策、使用方法、繳費方法、優惠措施、售后服務、服務質量情況等方面內容的咨詢。    

業務查詢

為使用戶及時了解自己的使用情況,提高收費的透明度,使用戶用得放心,客服中心準確為用戶提供查詢服務。業務查詢服務包括:注冊號碼、特服號碼查詢,平臺和通道查詢,優先級查詢,余額查詢,信息發送時間及具體情況查詢等。

業務操作

幫助用戶完成注銷注冊號碼,調整通道和優先級,生成新的注冊號碼,轉移注冊號碼余額,添加黑名單,信息攔截及補款等操作。

投訴受理

可支持電話、Web、E-Mail、傳真、信函等方式受理用戶投訴建議。話務座席人工受理投訴時,通過服務用語規范詢問并記錄用戶投訴建議的各要素,生成投訴單,能夠答復的,即時為用戶解答,不能答復的,等相關人員確認好以后再給予您答復。 

緊急服務

向各地分公司或公司總部的突發或臨時性問題提供服務,如平臺通道產生故障后的臨時調整工作。

呼出服務

呼出服務包括用戶滿意度調查、用戶需求調查、用戶回訪、業務宣傳和中獎用戶外呼發獎。用戶滿意度調查是為了了解用戶對客服中心服務質量的評價,客服中心在用戶心目中的地位,總結自身工作,發現問題,解決問題;用戶需求調查是通過在日常與用戶的接觸中,總結出用戶可能的需求,為業務發展和領導決策提供可靠的事實依據;用戶回訪根據需要對代理商或用戶進行電話回訪,并記錄歸檔,將有關情況提供給相關部門。主要就代理商或用戶的業務使用情況、咨詢服務、獎勵信息通知、投訴申告處理意見及需求建議等方面進行跟蹤服務。

悠逸信息一致秉承優異100,滿意100的客戶服務理念。將常規服務與超常服務作為優異服務內容的核心組成部分。并在進入2009年后,通過服務內容乘法累計,將“進取服務”作為優異服務的價值提升。

2010年3月15 走進悠逸客服特別專題

客戶選擇我們的理由


  如何讓客戶選我們?
  1、專業:專業管理軟件提供商
  2、專注:專注于企業信息化管理
  3、專心:專心搞技術服務
  4、誠信:企業經營誠信為本
  5、中立:不因為代理某家產品而選擇出偏差
  6、全方位:從實施到后續維護的整套服務

  客戶服務的承諾

  咨詢查詢:立即處理完畢(工作日內)
  投訴建議:24小時之內處理完畢 
  線上問題:立即處理完畢
  傳真郵件:半小時之內處理完畢

 

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